Die einzige Facebook-Metrik, die wirklich zählt.

10. September 2013 / Sebastian Hildebrandt / 1 Kommentar

Jedes Unternehmen und jede Organisation, die eine Facebook-Seite betreibt, beschäftigt sich auch mit den Facebook-Metriken um den Erfolg des Facebook-Auftritts beurteilen zu können. Bei Facebook gibt es schon seit längerem Nutzungsdaten für Pages. Facebook selbst nennt sie Insights. Eine Einführung in diese Metriken findet man im Facebook-Hilfebereich unter „Welche Metriken zur Messung der allgemeinen Leistung meiner Seite gibt es?“ .

Die folgende Grafik zeigt im neuen Design die wichtigsten Metriken, die Sie Statistik-Reiter Ihrer Seite finden:

facebook-metriken-neu

Doch stellt sich die Frage, welche Metriken hier wirklich relevant sind.

Meist wird nur über eine einzige Metrik gesprochen: Die Anzahl der Facebook-Fans. Das entspricht der Anzahl der Einzelpersonen, die Ihre Seite mit „gefällt mir“ (Page likes) markiert haben. Anzahl der Fans ist mit Sicherheit eine wichtige Maßzahl, insbesondere über eine längere Betrachtungsperiode. In der Regel ist diese auch stetig steigend, wenige Menschen verwenden die Möglichkeit des „Gefällt mir nicht mehr“. Doch ist das – insbesondere für die tägliche Praxis – eine ausreichende Metrik? Die Summe der Fans sagt letztlich relativ wenig über die Aktivität der Fans aus. Denn hier handelt es sich nicht um “aktive Nutzer”, die z.B. innerhalb des vergangenen Monats bei Facebook eingeloggt waren. Es können viele inaktive Nutzer darunter sein.

Eine weitere wichtige Kennzahl ist die Reichweite, denn jedes ihrer Posts erscheint ja im Newsfeed ihrer Fans (wenngleich Facebook hier auch nach Relevanz filtert – dazu aber in einem eigenen Artikel mehr). Facebook Reichweite (Post Reach) misst die Anzahl der Nutzer, die Ihre Inhalte gesehen haben könnten, weil er sie während einer bestimmten Zeit angezeigt wurden. Es ist nicht die Anzahl der Menschen, die Ihre Inhalte tatsächlich sah. Es ist nicht die Anzahl der Menschen, die mit dem Inhalt beschäftigt. Es ist die Zahl der Menschen, die es gesehen haben könnten, wenn sie sich zu einem bestimmten Zeitpunktauf einen bestimmten Teil der Seite konzentriert haben. Es ist also eine theoretische Messgröße. Damit ist diese Metrik kein guter Maßstab für den Erfolg ihrer Seite oder ihrer spezifischen Posts.

Die letzte Kennzahl (im Bild die dritte) ist „Engagement“ (früher „Personen, die darüber sprechen“): Das ist die Anzahl der Einzelpersonen, die während deines ausgewählten Datumsbereichs eine Meldung über Ihre Seite erstellt haben. Eine Meldung wird erstellt, wenn:

  • Jemandem Ihre Seite gefällt
  • Jemandem ein Beitrag Ihrer Seite gefällt, er ihn kommentiert oder teilt
  • Jemand eine Frage beantwortet, die Sie gestellt haben
  • Jemand auf Ihre Veranstaltungseinladung reagiert
  • Jemand Ihre Seite erwähnt
  • Jemand Ihre Seite auf einem Foto markiert
  • Jemand Ihren Ort besucht oder ihn empfiehlt

Nach einer aktuellen Studie von Forrester ist das Vertrauen in Empfehlungen von Marken oder Produkten von Freunden oder Familie sehr viel größer als das Vertrauen in Werbung und Web-Seiten der Firmen. Auf Facebook umgelegt heisst das, dass Personen, die über Sie reden viel wichtiger sind, als das, was sie selbst posten. Die Kennzahl „Personen, die darüber sprechen“ verändert sich in kurzen Zeiräumen viel drastischer als die anderen Metriken. Sie zeigt über Verhalten Ihrer Fans wie gut Ihre Beiträge angenommen werden. Bei einer Web-Site würde das den Conversions entsprechen. Damit ist diese Kennzahl – insbesondere in der täglichen Praxis – wohl die wichtigste Kennzahl.

Zusammenfassend kann man sagen: Die Anzahl der Fans zu steigern ist gut. Diese für sich zu gewinnen ist besser.

Weiterführende Links: Hier finden Sie den offiziellen „Produktleitfaden für Facebook-Seiteninhaber“.

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